以卓越品質(zhì)助力全民健康
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作者：企聯(lián)信息中心
發(fā)布時間：2024-11-27 09:36:08
2024年企業(yè)誠信建設優(yōu)秀實踐案例
煙臺新時代健康產(chǎn)業(yè)有限公司
一、案例背景
煙臺新時代健康產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年成立，注冊資本1億元人民幣，位于山東煙臺，母公司為健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司，是中國新時代控股集團有限公司（以下簡稱“新時代集團”）的控股子公司，是中國節(jié)能環(huán)保集團有限公司（以下簡稱“中國節(jié)能”）大健康業(yè)務板塊的專業(yè)化公司。自2008 年起，公司連續(xù)多年通過國家高新技術企業(yè)認證。經(jīng)過近三十年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成為集原料采集、科研、生產(chǎn)、檢測、倉儲物流、服務、參觀體驗于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。
成立29年來，公司在科技創(chuàng)新、工藝技術、質(zhì)量控制等方面獲批“國家級綠色工廠”、“山東省工業(yè)旅游示范基地”、“煙臺市科普教育基地”、“山東省企業(yè)技術中心”、“山東省智能工廠”、“功能食品研發(fā)與評價山東省工程研究中心”、“山東省綠色供應鏈管理企業(yè)”、“山東省高端品牌培育企業(yè)”、“煙臺市首批誠信典范企業(yè)”。
公司繼承和弘揚中華五千年的養(yǎng)生文化，倡導“美麗的生態(tài)環(huán)境、健康的生活方式、平衡的養(yǎng)生理念”，利用自然資源打造出高品質(zhì)的天然、綠色、安全的以“國珍”牌松花粉、竹康寧、瑪咖為代表的營養(yǎng)保健食品30余種。
公司牢記初心使命，切實用黨的二十大精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，將“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè) 造福人類健康”的企業(yè)宗旨以及“關愛健康 奉獻社會”的社會責任理念貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、品牌、服務等全產(chǎn)業(yè)鏈條，持續(xù)為廣大人民群眾提供符合國家標準的、品質(zhì)卓越的健康產(chǎn)品，在我國大健康行業(yè)發(fā)揮引領表率作用。
二、主要舉措
（一）履行社會責任，構建完整綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
一直以來，公司始終貫徹落實黨和國家的決策部署，堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，注重本土自然資源的開發(fā)、整合及綜合運用，以松花粉產(chǎn)品為主長期深入開展自主科研與標準建設，形成了特色鮮明、優(yōu)勢突出的核心競爭力，創(chuàng)造性地構建了“采集松花粉、竹葉——松花粉、竹葉初加工——深加工形成商品——專營店銷售——服務終端消費者——種植松竹”完整綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，我們的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈在2014年被中科院納入了MBA的課程當中，作為完整且成功的循環(huán)經(jīng)濟案例進行展示,高度契合習近平總書記提出的綠水青山就是金山銀山的理念。首先是種植，在千島湖姥山島上有我們國珍的馬尾松育苗基地，遠離城市主干道，沒有任何污染源，在松花盛開時節(jié)，當?shù)剞r(nóng)民進行采收，在這短短的十幾天，農(nóng)民就可以有上千元的收入，采收后在當?shù)剡M行初加工，對原料花粉進行過篩，去除大的雜質(zhì)（例如花穗花萼等）、烘干、晾曬，減少花粉的含水量，初加工后運載到煙臺生產(chǎn)基地進行深加工，形成產(chǎn)品后需要很多的銷售人員，同樣給我們的銷售員提供了一個就業(yè)的平臺。在提高農(nóng)民收入、推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構、利用優(yōu)質(zhì)再生資源、緩解社會就業(yè)壓力、造福百姓健康、改善生態(tài)環(huán)境等方面發(fā)揮著不可替代的作用。可以說是一次利國、利民、利企、利消費者的綠色可循壞生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。種植油松和馬尾松，有生態(tài)環(huán)保的作用，可防止土壤沙漠化，隨著松林的增長，生態(tài)效果會日益顯著，松花粉、淡竹葉，如果沒有進行采摘利用的話，隨風飄落了就被稱之為森林的廢棄物，我們進行采摘加工利用之后變成了健康產(chǎn)品。
整個集團公司大力支持教育事業(yè)發(fā)展，自2004年起，公司持續(xù)推動國珍希望小學和國珍書屋建設。截至目前，公司累計在全國20個省捐建27所希望小學和337個國珍書屋，受益人超過42萬人。
秉承大德厚愛，每當災難來臨，我們新時代人也是第一時間趕赴一線救災，在“非典”肆虐、汶川地震、雅安地震、新冠疫情肆虐時，新時代人總能挺身而出，積極支援，幫助災區(qū)百姓共度難關。
自2022年 11 月 18 日起，公司生產(chǎn)基地產(chǎn)業(yè)園作為科普教育基地，積極參與煙臺市科協(xié)和教育局共同組織的“百場科技進校園”活動，為廣大中小學師生提供主題科普講座服務。
（二）不斷強化產(chǎn)品質(zhì)量，筑牢企業(yè)誠信之基
1.產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的生命線。
作為具有軍工背景的央屬企業(yè)，公司堅持“用軍工的標準做產(chǎn)品”的指導思想,引入智能制造新思維、新方法,不斷錘煉質(zhì)量管控能力。感官實驗室是國內(nèi)第一家非酒類、茶類認可實驗室，已獲得CNAS認證，檢測報告被全球簽署互認協(xié)議的61個國家及地區(qū)承認和認可。2021年，煙臺生產(chǎn)基地建立了基于信息化和智能制造的全過程質(zhì)量管理模式，配備了與華為公司合作開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)檢設備，大幅提升生產(chǎn)過程中的實時智能檢測水平。以主打產(chǎn)品“國珍牌松花粉”為例，原料采收基地均分布在偏遠山區(qū)，空氣清潔、安全無污染。從原料采集到變成產(chǎn)品，其間要運用30余項專利技術，經(jīng)過除砂除雜等精制過程和滅菌工序，經(jīng)歷10多道嚴苛流程，使產(chǎn)品品質(zhì)和安全性得以全面保障。這些近乎苛刻的質(zhì)量要求，是公司重信譽、守承諾、助力全民健康的一個有力注腳。
2.構建產(chǎn)品智能追溯系統(tǒng)
公司打造形成全供應鏈智能追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)了從研發(fā)到采購、從生產(chǎn)制造到物流運輸、從供應商到客戶的全覆蓋式雙向追溯與跟蹤，能夠進行全流程質(zhì)量評估與驗證，從源頭上保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量可控。自2005年成立至今，未發(fā)生一起產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，客戶不良反應投訴率保持為 0。
3.打造立體式質(zhì)量管控體系
公司始終堅持“用軍工的標準做產(chǎn)品”的指導思想，將確保產(chǎn)品質(zhì)量放在各項工作首位，持續(xù)完善升級產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，實行風險防控、生產(chǎn)保障、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測、質(zhì)量追溯“五位一體”的有效聯(lián)動，構建全鏈條、全要素、全過程的質(zhì)量管控體系與能力，用卓越品質(zhì)贏得廣泛贊譽，2022年8月，煙臺健康獲評“山東省質(zhì)量標桿企業(yè)”。
（三）全面提升服務水平，筑牢企業(yè)誠信發(fā)展之本
1. 構建全鏈條市場服務響應機制，打造全方位售后服務保障體系，以服務的“溫度”“速度”贏得“滿意度”
為提高售后服務速度和效率，便于消費者提交退換貨申請，公司搭建“國珍售后”微信服務平臺，簡化售后服務流程。同時，建立前段客服受理和物流中心迅速響應聯(lián)動機制。物流中心電子平臺嚴格執(zhí)行“1小時反應機制”，而實際反應速度更為迅速，通常在10分鐘之內(nèi)就能夠處理完成。通過對研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、客服等多個環(huán)節(jié)的全覆蓋，能夠及時解決消費者最為關注的物流配送和退換貨等實際問題。
公司建立有《客戶服務管理制度》《產(chǎn)品退換貨制度》《物流售后服務處置標準》等客戶服務相關制度，保護消費者權益，建立企業(yè)誠信機制，客戶服務滿意度逐年提升，未發(fā)生損害消費者權益事件；無重大被投訴事件發(fā)生。
2. 持續(xù)提升市場服務水平，增強消費者的體驗感和獲得感
公司持續(xù)完善由電話、網(wǎng)絡、專家、自助服務等構成的咨詢體系，優(yōu)化APP、小程序、公眾號和短信等渠道，滿足不同消費者的咨詢需求。通過先進的AI技術，搭建具備自主學習能力的智能客服系統(tǒng)，為消費者提供精準高效的服務體驗。北京總部科研基地、煙臺生產(chǎn)基地提供參觀體驗及餐飲住宿一站式全程服務，帶給消費者回家般的感受。
公司自2022年以來全面升級市場服務保障能力，增設無人超市和自動售貨機，構建集生產(chǎn)研發(fā)、工業(yè)旅游、教育示范、文化輸出等多種功能于一體的產(chǎn)業(yè)平臺，打造線上線下結(jié)合、北京煙臺與各區(qū)域市場聯(lián)動的市場服務新格局。
（四）踐行綠色制造，筑牢企業(yè)綠色發(fā)展之路
公司分別于2021年、2022年獲得山東省工信廳、國家工業(yè)和信息化部授予的“山東省綠色工廠”、“國家級綠色工廠”榮譽稱號。公司全面落實清潔生產(chǎn)方式，最大限度提高資源利用。嚴控生產(chǎn)過程，杜絕環(huán)境污染，對生產(chǎn)廢棄物進行 100% 無害化處理，追求全過程的能源節(jié)約和環(huán)境友好。公司單位產(chǎn)值能耗、廢氣廢水排放、噪音控制治理均處于國內(nèi)領先水平，公司連續(xù)多年保持環(huán)境問題 0 處罰和0 投訴，有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為強化綠色運營能力，公司積極探索使用清潔能源。目前已實現(xiàn)2.3WM（瓦兆）屋頂光伏電站的并網(wǎng)發(fā)電，該電站建成后預計年可生產(chǎn)綠色電力285萬度，每年可節(jié)約350噸標準煤，減少二氧化碳排放2841噸。公司積極貫徹落實國家“雙碳”行動目標，發(fā)揮國家級綠色工廠的標桿作用，嚴控生產(chǎn)過程，拒絕環(huán)境污染，切實實現(xiàn)用地集約化、原料無害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化，全力守護綠水青山。
（五）科技賦能，引領高質(zhì)量發(fā)展
經(jīng)過29年發(fā)展，公司在科技創(chuàng)新、質(zhì)量控制、制劑技術等方面沉淀優(yōu)勢顯著，公司先后承擔了國家863計劃《改善心腦血管功能及骨質(zhì)疏松的功能食品升級》項目，國家星火計劃《松花粉資源開發(fā)利用技術研究及產(chǎn)業(yè)化應用》項目，國家海洋公益性行業(yè)科研專項經(jīng)費《幾種海洋功能蛋白規(guī)?；a(chǎn)及高值化產(chǎn)品研制關鍵技術及產(chǎn)業(yè)化示范》項目，海洋技術領域863計劃《免疫和血脂調(diào)節(jié)功能性海洋多糖產(chǎn)品制備新技術的研究與開發(fā)》項目、“十二五”國家科技支撐《皮膚修護醫(yī)用多功能敷料材料及產(chǎn)品》項目等5個國家級項目和省級創(chuàng)新《頭皮健康護理品的研究與開發(fā)》項目等20多個省市級項目。
公司通過了國家級高新技術企業(yè)認定，公司以市場需求為導向，2021年與煙臺開發(fā)區(qū)管委簽訂“大健康產(chǎn)業(yè)公地”服務協(xié)議，圍繞營養(yǎng)食品、藥食同源原料提取，海洋功能原料加工等健康產(chǎn)業(yè)領域，聚焦健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的產(chǎn)品和技術等共性關鍵服務，提升產(chǎn)業(yè)化整體水平起到了輻射帶動效果。兩個省級創(chuàng)新研發(fā)平臺（分別是省級企業(yè)技術中心和“山東省花粉功能因子提純與應用”省級工程技術研究中心），認真貫徹落實科研平臺建設宗旨，圍繞產(chǎn)品研發(fā)與評價開展核心技術攻關、成果轉(zhuǎn)化等研發(fā)活動，提升公司健康食品創(chuàng)新能力，為高質(zhì)量發(fā)展提供科技支撐與引領。
公司共申請專利197件，其中發(fā)明專利111件；共獲得授權專利132件，其中發(fā)明專利46件。公司獨立起草行業(yè)標準《松花粉》(GH/T 1030),填補了松花粉行業(yè)無技術標準、鑒別標準的國內(nèi)空白，確立了公司在松花粉深加工行業(yè)的主導地位，有效提升了行業(yè)的科學技術水平。
公司堅持“用軍工標準做產(chǎn)品”，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，構建全鏈條、全要素、全過程的質(zhì)量管控體系。全面通過GMP、ISO 9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO 22000、HACCP認證，重點產(chǎn)品通過了有機認證。感官實驗室是國內(nèi)第一家非酒類、茶類認可實驗室，已獲得CNAS認證，檢測報告被全球簽署互認協(xié)議的61個國家及地區(qū)承認和認可。
（六）深化安全管理，確保安全生產(chǎn)
強化安全管理，推動穩(wěn)健發(fā)展，致力于提升安全生產(chǎn)管理的整體水平。我們積極實施安全環(huán)保責任制度，確保各級責任書的年度簽訂工作順利完成。在復工復產(chǎn)方面，我們嚴格遵循各項要求，舉辦假期“開復工專題培訓”，并有效實施“三個一”工作措施。2023年度全年共組織了15場專題培訓和12場事故案例警示教育，培訓人數(shù)達到2800人次，實現(xiàn)了員工參訓率100%的目標。此外，開展4項演練活動，參與人數(shù)達到230人次。在“安全生產(chǎn)月”活動中，圍繞“人人講安全，個個會應急”的主題，組織了第一責任人講安全專題授課。公司安全主題的微視頻作品在“第二屆煙臺黃渤海新區(qū)“'抖'來講安全”短視頻大賽中榮獲獎項，同時，公司也榮獲了“每日安全從晨會開始”主題活動優(yōu)秀企業(yè)的表彰。
公司制定了《“安全管理強化年”行動實施清單》，并組織全體黨員和從業(yè)人員深入學習黨中央的重要指示精神、安全環(huán)保法律法規(guī)以及《生產(chǎn)工藝流程和安全環(huán)保規(guī)程概論》。通過對照清單，確保各項工作的有效落實。在制度建設方面，依據(jù)相關法規(guī)，對《安全績效考核管理制度》等11項制度進行了修訂和完善。同時，完成年度的職業(yè)危害因素檢測和申報工作，并針對崗位噪聲問題進行了治理。在環(huán)境管理方面，開展環(huán)境影響因素的更新識別和評價工作，辨識出重要環(huán)境因素和環(huán)境影響因素，并進行重點管控。
近三年，公司 C 級以上生產(chǎn)安全事故為零，職業(yè)病發(fā)生率為零。
（七）建立完善的供應商管理體系，實現(xiàn)綠色供應鏈管理
公司有完善的供應商管理體系，建立有包含供應商引進、供應商審核、合格供應商評價、供應商選擇（通過集中采購方式）、供應商績效考核管理，供應商退出一系列制度。確保供應商管理符合法規(guī)及公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求。
公司不斷完善標準和制度，綜合考慮產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、包裝、物流、銷售、服務、回收和再利用等多個環(huán)節(jié)的節(jié)能環(huán)保因素，與上游企業(yè)共同踐行環(huán)境保護、節(jié)能減排等社會責任，打造綠色供應鏈。公司于2023年榮獲“山東省綠色供應鏈管理企業(yè)”。
（八）堅持反商業(yè)賄賂，加強廉潔教育
加強風險管理，提升合規(guī)經(jīng)營能力。按照法治央企建設要求，健全風險防控體系，強化內(nèi)控建設形成管理閉環(huán)，構建全面、全員、全過程的風險防控運行機制。完善合規(guī)體系，運用法商思維進行合同審核，在防范合同風險同時滿足經(jīng)營業(yè)務需求。對于所有供應商均要求簽訂《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，加強對合作方的反商業(yè)賄賂管理。把握新階段對加強作風建設的新任務新要求，將日常監(jiān)督和黨員管理教育相結(jié)合，開展警示教育活動，達到教育提醒廉潔履職的效果。
（九）強化品牌建設，提升品牌形象
公司作為國家級高新技術企業(yè)，深知科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，是實現(xiàn)“百年國珍 輝煌新時代”的重要基石。公司每年投入研發(fā)資金達到年銷售額的3%，并與國內(nèi)知名大學建立了良好的產(chǎn)學研合作關系。
公司作為新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）的生產(chǎn)單位，在公司連續(xù)發(fā)布的第七份企業(yè)社會責任報告中均有生產(chǎn)基地在社會責任方面的報告，新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司《打造循環(huán)經(jīng)濟模式 助力鄉(xiāng)村振興》履責案例入選國資委指導編撰的《中央企業(yè)社會責任藍皮書2023》；入選中國企聯(lián)《企業(yè)誠信管理通則》團體標準參編單位，第一時間向甘肅臨夏地震災區(qū)捐贈價值近30萬元應急救援物資，為受災群眾貢獻愛心和力量。有效提升了公司的央企誠信和責任擔當?shù)钠放菩蜗蟆?br />
公司獲得“2023年度山東省高端品牌培育企業(yè)”。
三、實施效果
自公司創(chuàng)立以來的29年間，我們始終秉持“中華養(yǎng)生，藥食同源”的核心理念，致力于精心打造卓越的健康產(chǎn)品與服務。通過持續(xù)努力，我們不斷拓寬產(chǎn)品線，優(yōu)化質(zhì)量管理體系，推動產(chǎn)品品質(zhì)升級，以“高標準、高品質(zhì)、高品位”的承諾回饋廣大客戶的信任與支持，從而在行業(yè)中穩(wěn)步前行，保持領先地位。公司榮獲了“山東省質(zhì)量標桿企業(yè)”、“煙臺市首批誠信典范企業(yè)”、“國家級綠色工廠”等一系列殊榮，這些榮譽既是對我們過去努力的肯定，也是對未來發(fā)展的鞭策。
展望未來，我們將繼續(xù)深耕健康食品領域，加大在研發(fā)、生產(chǎn)、供應及服務等方面的投入。依托智能化水平的提升和安全環(huán)境理念的深入貫徹，我們將持續(xù)強化誠信建設，積極履行國有企業(yè)應有的社會責任與擔當。我們堅信，通過不懈的努力與追求，定能推動大健康事業(yè)邁向新的高度，為廣大消費者帶來更多健康、安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
主辦單位：煙臺市企業(yè)聯(lián)合會 煙臺市工業(yè)經(jīng)濟促進會
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